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GIRO
Lojas
Junho
2010
Gomaq promove
Lexmark Solution Day
No dia 19 de maio, a Gomaq, empresa de
tecnologia em impressão que atua também
como revenda de valor agregado (VAR) e
distribuidora de serviços, abriu suas portas para
17 grandes revendas de todo o Brasil. A ideia
é proporcionar aos melhores profissionais do
setor maior contato e conhecimento de cada
equipamento que a Lexmark oferece, com foco
em projetos e soluções de outsourcing.
Esse não é o único evento realizado pela
Gomaq. A empresa proporcionou durante o
semestre outros momentos de integração com
os seus parceiros, visando a troca de informa-
ções e a relação mais próxima com os equipa-
mentos de diversas marcas, como no Gomaq
Day, realizado nos últimos dias 11 e 12.
MSI investe mais de R$ 100 mil
em novo SAC
Após investir R$ 60 milhões na fabricação
local e lançamento de novos produtos, a MSI
acaba de inaugurar seu novo canal de comu-
nicação eletrônico com os clientes no Brasil.
Com um investimento de R$ 100 mil no Ser-
viço de Atendimento ao Consumidor (SAC),
a empresa pretende aprimorar a qualidade
de suporte pós-vendas e facilitar o esclareci-
mento de dúvidas de consumidores brasileiros
sobre os produtos da marca.
Além do investimento em telefonia, hardware
e software, a MSI fez novas contratações para
atuar no SAC e a ideia é ampliar o número
de atendentes de acordo com o aumento
do número de chamados. A MSI prevê que
até 2011 a equipe cresça ainda mais com o
aumento nas vendas de notebooks, PCs tudo-
em-um (computadores que integram todas
as funções de um desktop na tela widescreen,
dispensando o uso de torre), placas-mãe e
placas de vídeo.
“O objetivo da MSI é dar total suporte e
prestar o melhor atendimento possível aos
seus clientes. Além disso, a intenção é ter
um maior controle da qualidade do serviço
prestado e dos feedbacks”, analisa o diretor
da MSI do Brasil, Marcelo Martins, ressaltando
que a companhia poderá ainda ter um melhor
perfil de seus clientes. Anteriormente, lembra
o executivo, todo o atendimento telefônico
era realizado por uma empresa terceirizada.
A MSI contratou consultores técnicos para a
área de reparo de equipamentos – também
interna – e, no próximo semestre, planeja am-
pliar o canal de comunicação com o cliente,
implantando o serviço de atendimento via
web, utilizando chat.
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