Basic HTML Version
PAPO DE BALCÃO
Lojas
Junho
2010
12
Revista Lojas - Em um
segmento extremamente
competitivo, como a Port atua
para se diferenciar?
Geraldo Melo
-
Sendo ética e
transparente em suas relações
comerciais, oferecendo marcas
que têm compromisso e respeito com o
consumidor, investindo em treinamentos
interpessoais, técnicos e, sobretudo, na
profissionalização da empresa e de sua equipe.
O principal diferencial da Port é o compro-
misso com o cliente, com os fornecedores e a
qualidade dos produtos. Uma vez firmado o
compromisso, levamos muito a sério. O mer-
cado é carente de empresas compromissadas.
Uma característica marcante da Port é a origi-
nalidade dos produtos com os quais trabalha.
É nossa opção e está em nossa cultura o com-
promisso de fornecer produtos de qualidade
aos consumidores e não vender artigos oriun-
dos do mercado paralelo.
Isso porque o custo-benefício do produto
original para o usuário é melhor. Ele é reco-
nhecido por testes de institutos variados e
possui menores índices de falhas e atestado de
eficiência. Artigos de qualidade inferior podem
oferecer preços mais vantajosos, mas ocasio-
nam o que se chama de ‘custos intangíveis’.
Um equipamento que falha acima do espe-
rado gera gastos para o consumidor. Preços
muito baixos também podem denunciar que
o produto não se equipara à qualidade do
original. Não adianta ter um cartucho rema-
nufaturado, por exemplo, se ele não funciona
perfeitamente o tempo todo. O tempo e o
valor gastos para resolver o problema podem
ser mais caros do que a economia feita no
momento da compra.
Sob a ótica do revendedor, o benefício de
se vender produtos originais é maior porque
quando o consumidor adquire um item que
não o satisfaz, não só o produto, mas também
a própria loja fica atrelada a uma imagem
negativa. O consumidor associa a qualidade
do produto à empresa, e é a imagem da em-
presa que o revendedor expõe e deteriora se
trabalhar com produtos de baixa qualidade.
Revista Lojas - Quais os principais
investimentos da empresa para melhorar
o atendimento?
Geraldo Melo
-
Iniciamos um projeto
de store design, ambientação adequada
de escritórios; adquirimos equipamentos
e softwares para adequação à crescente
demanda; e investimos também em
recrutamento, seleção e treinamento
das pessoas, na aproximação dos
fornecedores e compreensão técnica de
procedimentos e práticas.
Revista Lojas - Como o senhor vê,
atualmente, a papelaria como canal de
vendas?
Geraldo Melo
-
A papelaria é um dos
múltiplos pontos de contato para o
consumidor. Assim sendo, é um canal
de suma relevância para observar o
comportamento e as tendências. Para nós,
é por meio desse cliente que percebemos
melhor a demanda de volta às aulas,
principalmente. Por isso, há uma troca
de conhecimentos e percepções: em um
momento recebemos deles o que eles
precisam, mas, quando necessitam, damos
assessoria e antecipamos as tendências.
Revista Lojas - Em quais regiões atua e
qual a estrutura da Port para atender o
mercado?
Geraldo Melo
-
O segmento de distribuição
da Port possui abrangência nacional.
É composto por diversos canais de
“A papelaria é
um dos múltiplos
pontos de
contato para
o consumidor.
Assim sendo,
é um canal de
suma relevância
para observar o
comportamento
e as tendências.
Para nós, é por
meio desse cliente
que percebemos
melhor a
demanda de
volta às aulas,
principalmente.
Por isso, há
uma troca de
conhecimentos e
percepções: em
um momento,
recebemos deles o
que eles precisam,
mas, quando
necessitam,
damos assessoria
e antecipamos as
tendências”