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gestão
E-commerce: evoluindo
com a tecnologia
No final do ano cresce a procura por e-commerce pelas
facilidades de compra e busca por melhor oferta
O final de ano se aproxima e o aquecimento na compra
online ganha cada vez mais força. O e-commerce, antes
cercado por desconfianças, está agradando cada vez mais
ao brasileiro, por diversos motivos. Como facilidades de
compra sem precisar se locomover ou pegar trânsito, no
caso das grandes cidades, e também a agilidade na escolha
da melhor oferta. Com essa evolução, também cresce a
preocupação dos comerciantes com a evolução tecnológica
nesse segmento.
A disponibilidade da loja online depende do data center na
internet ininterruptamente, facilitando a vida do usuários.
Quando o site ou portal realiza muitas transações - o que
envolve um volume considerável de dinheiro - os cuidados e
precauções devem aumentar conforme o crescimento do vo-
lume de negócios. Na prática, ninguém quer fechar sua loja
no meio do expediente impedindo que seus clientes entrem
para comprar, ou ainda pior, ninguém quer comprometer a
confiabilidade de sua marca deixando os clientes na mão.
Porém, se por um lado a complexidade de se ter um site
com e-commerce diminuiu bastante - em função da diversi-
dade de tecnologias disponíveis e de fácil acesso - por outro,
as estratégias para se manter “vivo” na mente do cliente - o
negócio e sua marca - são muito mais sofisticadas do que
de uma loja física; no mínimo podemos afirmar que são
bem diferentes. Essa preocupação recai fundamentalmente
sobre a disponibilidade do serviço, a eficiência entregue para
o cliente e a acessibilidade dos dados que irão influenciar
na decisão de compra. A sensação de segurança também
faz parte desse julgamento natural feito pelo cliente, mas a
cultura de compra na internet está cada vez mais enraizada e
essa preocupação está se tornando menos importante com
o tempo.
Adotar uma infraestrutura de data center que neutralize
estes pontos de preocupação é estratégico para a conti-
nuidade do negócio. Ambientes computacionais que per-
mitam escalabilidade, flexibilidade, alta disponibilidade e
segurança da informação representam o mínimo que pode
se esperar do gestor ou técnico de um portal de compras.
Mas o que há de novo nisso? Nada. Ainda que, a duras
penas, o gestor destes ambientes técnicos aprenda com
erros e acertos que o data center é um caminho inevitável,
se ele realmente quiser crescer e construir uma marca.
Acontece aí uma passagem de nível que, muitas vezes, é
perigosamente postergada por falta de caixa. Isso mesmo,
as empresas começam pequenas e não se planejam para o
crescimento, se acostumam com o baixo custo de uma in-
fraestrutura amadora que, quando não atende mais, precisa
ser substituída por outra que é bemmais cara e complexa,
exigindo inclusive a qualificação profissional do gestor técni-
co. E agora, o que fazer? Sei que preciso de mais se eu quiser
continuar prosperando, mas não tenho dinheiro para pagar
o upgrade da minha infraestrutura técnica. Um dilema.
O vCloud Prime, ou simplesmente o data center definido
por software é a resposta que muitas empresas que estão
nesta fase podem encontrar para desfazer este nó. Uma
de suas características é que o conceito de compra por
servidor é substituído por compra de recursos. Isso faz toda
a diferença, porque você pode ser milimetricamente preciso
quando compra, ou seja, contrata exatamente o que precisa
e devolve automaticamente, se não precisar mais. Isso reduz
o custo, pois elimina sobras (estoque) desnecessárias e caras.
Com o vCloud Prime o gestor técnico pode inclusive atender
às sazonalidades do seu negócio porque a flexibilidade deste
ambiente garante os altos e baixos da demanda, chamamos
de pay-as-you-go. Outra característica é a possibilidade de
gestão autônoma do ambiente de data center nos seus
mais específicos detalhes. Em posse de um console de
gerenciamento, o gestor técnico tem controle e autonomia
sobre todo os ambiente de data center, computação, rede,
conectividade, segurança e storage (armazenamento). Essa
autonomia é importante para que o gestor técnico atue
diretamente na infraestrutura sem precisar de intermediários,
além do mais, a sensação de controle sobre o ambiente
aumenta muito a confiança da equipe técnica operacional.
É o momento de o e-commerce ser aperfeiçoado, pois é
muito provável que os recordes de compras virtuais sejam
batidos até depois do Natal, pois nunca o brasileiro esteve
tão online como agora.
Fábio Alexandre Vieira é graduado em ciências da computa-
ção, comMBA emmarketing pela Fundação Getúlio Vargas,
e diretor executivo da Primehost
.