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Conflitos?
“Quando um
cliente perde a
confiança em
alguma pessoa
da sua empresa
ele perde a
confiança na
empresa inteira.
Não existe
atendimento
excelente com
funcionários
razoáveis.
Se dentro da
empresa as
pessoas não
se entendem,
imagine o
resultado
quando for para
tratar com um
cliente”
Quando elogiar um subordinado pode fazer
em público, mas se for corrigi-lo, procure
fazer em particular. O líder corrige de forma
construtiva, visando o bem comum e pre-
servando o bom ambiente. Jamais ofenda
ou destrate quem quer que seja para que
você não perca a razão.
Um dos fatores damotivação ou desmotiva-
ção de um profissional, ou de uma equipe,
é a atitude do líder no dia a dia. O líder
deve ser uma das fontes de inspiração para
os seus subordinados, mesmo que tenha
que ser duro em algumas situações, porém
nunca pode ser injusto. O líder tem o senso
de justiça por natureza. O líder não admite
fofocas, não deixa esse tipo de ação nega-
tiva proliferar no seu grupo. Agregar é uma
das atribuições do líder, fazer com que as
pessoas sejam colaborativas entre todos.
Sabendo o que você sabe da sua empresa,
pergunto: você teria confiança nela (em-
presa que você trabalha) se você fosse um
cliente? Quem vive da confiança do outro
tem que ter uma postura séria. Quando um
cliente perde a confiança em alguma pessoa
da sua empresa, ele perde a confiança na
empresa inteira. Não existe atendimen-
to excelente com funcionários razoáveis.
Se dentro da empresa as pessoas não se
entendem, imagine o resultado quando for
para tratar com um cliente. O reflexo do
atendimento ao cliente vem de dentro da
empresa. Primeiro é preciso que a empresa
esteja bem internamente e com as pessoas
voltadas para o desenvolvimento humano
em prol do desenvolvimento profissional.
Empresas investem tempo e dinheiro para
trazer clientes e tudo pode acabar perdido
com ummau atendimento prestado por
quem quer que seja da empresa. Omau
atendimento reflete sobre toda a empresa.
A conquista é fácil, mas a reconquista é
muito dura e árdua. Um cliente insatisfeito é
alimento para o concorrente.
Uma das grandes virtudes de qualquer ser
humano é saber respeitar as limitações
alheias, nem todos possuem omesmo grau
de entendimento, isso precisa ser levado
em conta sempre. Todos erram, não existe
ninguém perfeito, portanto, nunca ache
que você émelhor do que o próximo. Seja
humilde para aprender e respeitoso para
ensinar. Não cobre aquilo que você não
pode dar.
Em resumo, não gere conflitos, crie solu-
ções. Cultive o bom ambiente onde estiver
emotive as pessoas ao seu redor para o
bem comum.
Ricardo Pinto da Silva
