Revista LOJAS Papelaria - Edição 291

16 LOJAS PAPELARIA MARÇO 2020 RELACIONAMENTO Mercur traz diálogos que já acontecem na empresa para a frente do microfone com seu recém inaugurado podcast Primeiro episódio tem a participação do time de Comunicação, do facilitador Jorge Hoelzel e da pedagoga Márcia Murillo A Mercur é uma empresa de 95 anos que compreende que precisa estar atenta ao mundo e evoluir sua atuação constantemente. Embora a marca carregue valores humanos desde a sua origem, nos últimos 12 anos passou por grandes transformações na gestão e nos processos, ampliando o olhar para valores humanos, sociais, ambientais e econômicos. Isso tudo foi vivido também, é claro, pela área de Comunicação da empresa, que se adap- tou e hoje está posicionada como - além de ser uma das áreas responsáveis por contar as tantas histórias que acontecem na organização - uma agente de diálogos para gerar refle- xões e inspirar transformações. Já presente em outros canais de relacionamento como Fa- cebook, YouTube, Twitter, LinkedIn e, mais recentemente, também no Instagram e na Loja Online, o time de Comunicação sentia a necessidade de aprofundar mais as conversas e reflexões feitas internamente. O podcast “Papo Mercur”, que estreia no dia 29 de janeiro e tem a Educação como tema, foi uma das maneiras que encontraram. “A comunicação da Mercur tem como princípio a educomunicação e, por conta disso, bus- ca constantemente a reflexão como uma forma de se expressar”, define Fabiane Lamai- son, que coordena a área de Comunicação. Após o que costumam chamar de “virada de chave”, a prática de questionar inúmeras coisas tornou-se um hábito na empresa. “Como seria o mundo se a Mercur não existisse mais? Qual é o nosso papel no mundo? O que fazemos está realmente ajudando as pessoas? Nós somos relevantes? De que maneira contribuímos com a sociedade?”, expõe. Os questionamentos, segundo Gabriela Kopp, uma das co- municadoras envolvidas na produção do podcast, geraram profundas reflexões que, aos poucos, são colocadas em prática em um novo jeito de atuar. “O que uma indústria tem a ver com Educação? Esse tema foi escolhido porque, além de ser um dos segmentos de produtos da Mercur, é também um ponto chave para todas as transformações que estamos vivenciando. Foi a partir de conversas em profun- didade em torno de educação, que a Mercur fez e também deixou de fazer muitas coisas”, explica. Fabiane conta que o modelo de gestão da empresa, que está sempre em movimento, desperta uma curiosidade genuína nas pessoas e nos veículos de comunicação. “Acreditamos que a educação e a comunicação juntas podem auxiliar na formação de cidadãos críticos e atuantes para as necessida- des do mundo. Por isso, estamos atentos para os conteúdos e formatos que são necessários para nos aproximarmos dos nossos públicos e permitir que a empresa seja percebida pe- los seus valores legítimos, sustentados pelo sincero cuidado com o ser humano e o planeta que habitamos”, ressalta. Com as pessoas e não mais para elas A equipe de Comunicação explica que antes, assim como a maioria das empresas/marcas, a Mercur pensava que se relacionava com consumidores. Hoje, ela sabe que se rela- ciona com pessoas e que suas ações, inclusive as de comu- nicação, causam impacto em vidas e no planeta. “Há algum tempo nos dedicamos a entender como pode- mos estar ainda mais próximos das pessoas e cocriando com elas soluções necessárias. Dessa forma, a comunica- ção passa a ser mais uma experiência e os reflexos que ficam em cada indivíduo. Acreditamos que dialogar, ou- vir atentamente, questionar e refletir é o que vai nos levar adiante e nos tornar mais assertivos, mais justos, mais conectados com as necessidades reais das pessoas e do planeta agora”, compartilha Fabiane. O episódio piloto do podcast Papo Mercur fala sobre Educação e conta com a participação do facilitador da empresa, Jorge Hoelzel, da pedagoga Márcia Murillo e dos comunicadores Camila Lima, Gustavo Petry e Ga- briela Kopp. A cada mês haverá um novo episódio que pode ser acessado no Spotify (https://open.spotify.com/ show/4qkeGdkOFq8NEe4nXEmZfH) ou no SoudCloud (ht- tps://soundcloud.com/mercuroficial/papomercur01) .