Revista LOJAS Papelaria - Edição 306

26 LOJAS PAPELARIA PAPEL SULFITE A Suzano entende que qualidade e performance são fatores fundamentais para um atendimento de excelência ao mercado e considera esses aspectos na oferta de produtos feitos por meio de uma cadeia de produção sustentável. Fabio Almeida, diretor executivo de Papel e Embalagens da Suzano, ressalta que na Unidade de Papel, a empresa conta com o Programa SOMAR, que tem como objetivo fortalecer as papelarias em todas as regiões do País, seja por meio dos seuss Centros de Distribuição, ou por meio do uso de tecnologia, como as pla- taformas digitais (e-commerce e clube de assinatura), dentre outras ferramentas. “Além disto, temos o programa de fidelidade SOMAR, que conta com uma me- cânica de pontuação de acordo com as compras de produtos da linha Report, nossa marca premium de papel para imprimir e escrever. Além de oferecer diver- sos treinamentos e soluções para os negócios, o SOMAR recompensa os clientes (tanto os proprietários quanto os balconistas das papelarias) com diversos itens, como materiais destinados ao desenvolvimento das lojas e prêmios para o uso pessoal das equipes.  Qualidade e performance Estas são as premissas da Suzano para atender ao mercado de forma diferenciada, com sua marca premium de papel sulfite Report Em 2020, também, a Suzano relançou sua marca premium de papel A4 (sulfite), o Report. “Sua nova embalagem reflete a força e a efici- ência de nosso papel, que é produzido com os melhores controles para garantirmos um papel de qualidade. Além disso, a marca está presente nas principais redes sociais compartilhando informações sobre nossos produtos”, reforça Almeida. Suporte aos clientes durante a pandemia Na pandemia, como forma de apoiar seus clientes para uma reto- mada aos negócios, a Suzano lançou uma iniciativa intitulada “Tamo Junto”. Por meio dela, oferece desde soluções de crédito e rene- gociação de dívidas para papelarias e copiadoras à distribuição de materiais como suportes para álcool em gel, máscaras Face Shield e sinalizações de distanciamento social, de forma a garantir a seguran- ça dos funcionários e clientes das papelarias. “Estamos constantemente avaliando nossa capacidade de produção e competitividade para melhor servir nossos clientes. Acreditamos que estarmos sempre próximos ao cliente nos auxilia a prestar um melhor atendimento, assim como facilita a antecipação de tendên- cias de consumo e produto”, diz Almeida. O avanço da vacinação e a volta gradual das atividades presenciais devem impactar positivamente no segmento de papéis sulfite, de acordo com o diretor executivo. “Apesar da notável queda no pri- meiro semestre de 2020 referente à demanda de papéis de imprimir, já notamos uma recuperação gradual na segunda metade do ano. No primeiro semestre deste ano, apesar da volta das restrições pelo país, a recuperação teve continuidade, e esperamos que se acentue no segundo semestre com o avanço da vacinação.” No início da pandemia, lembra Almeida, o consumo de papel para im- primir e escrever registrou queda expressiva em todo o mundo, pois estabelecimentos como papelarias, escolas, universidades e escri- tórios corporativos estavam fechados, com grande adesão ao home office. “Alguns ainda seguem esse protocolo. Porém com a evolução da atividade econômica e reabertura de alguns desses estabeleci- mentos, entendemos que o consumo do papel A4 (sulfite) terá uma retomada proporcional, assim como temos observado desde o se- gundo semestre de 2020.” A segurança de abastecimento aos diferentes mercados sempre foi uma prioridade para a Suzano e, mesmo com as incertezas trazi- das pela pandemia, a empresa conseguiu conduzir sua produção em conformidade com os bons níveis de seus estoques. “Somos uma empresa verticalizada, produtores de nosso principal insumo na pro- dução do papel, a celulose. Além disto, graças ao nosso bom rela- cionamento com nossos fornecedores, conseguimos manter nossa produção e atender a necessidade de nossos clientes que contavam conosco na retomada de seus negócios”, explica Almeida.