Artigo
Por FátimaBana*
A reinvençãodo varejo -
Chegamos no futuro!
Ovarejo, essenossovelhoeamadoco-
nhecido, jánãoexistemaisda formaque
aprendemos, ele se reinventou, seadaptoue
agoraestámaisbonito,maisvibranteecada
vezmaisa serviçodonossocliente.
Ocliente, essenossovelhoconhecido tam-
bém, édele todoopoder. Eledecideonde,
quando, emqual canal eemque situação
vai consumir, ecabeanós, cadavezmais,
atendermosa seuschamados.
Comessasduas afirmações começomeus
textosnoblog“OnegóciodoVarejo”e
quero falar a respeitodomeunegóciono
varejo - ocomércioeletrônico, quenada
mais équevender serviçosnovarejo–
Como?Ué, euvendoumproduto,mas
juntocomele todaacomodidadedo
serviçoperfeitodeentrega.Oque torna
ovarejistaonlineo sermais complexono
nossomundo.Nãobastavender, temos
quecobrar eguardar com segurançaosdadosdo
cliente, embalar eaindaentregarnacasadele. Isso
trazummundodepossibilidades,mas também
muitacomplexidadenoprocesso.
Talvezporessa razãoa integraçãodecanaisainda
seja tãocomplexanosgrandesvarejistas,mascada
vezmaisnecessária.
Vivemosemummundomulticanal,multitelas,mul-
tidesejos. Sabemosqueoconsumopassaporuma
revoluçãonoBrasil enomundo.Tivemoserasantes
donossomomentoevamos rapidamentepassarpor
maisemaiseras,de tão rápidoquecaminhamosno
comércioeletrônico, caminhamosapassos largos -
passos?Não!Caminhamosnavelocidadeda internet
eestamosnaerados smartphones,ou seja,oconsu-
moestácadavezmaisnasmãosdocliente.
Comocomércioeletrônico,passamosaconhecer
melhornossocliente, conseguimosdadosantes im-
possíveis sempesquisas, ehojebastauma ferramen-
tade inteligênciaeas redes sociaisparaentendero
queeles realmentedesejam, analisandoecruzando
as informaçõescomosdados já fornecidos.OBig
Dataéuma realidade, conseguimosanalisardados
emquantidadesenormeseatraircadavezmaisos
nossosconsumidoreseassimapalavra“engajamen-
to” foiganhandomaisvalor.
A receitaglobaldoe-commercehojeéUS$1,2
trilhão, apenas5%de todoovarejonomundo.No
Brasil ele representaR$29bilhões,ou seja, apenas
3,5%do totaldovarejo. Porém,possogarantirque
maisde40%dasvendasdomundo físicocomeça-
ramnomeioonline. SegundoaForrester, consultoria
americana,noBrasil osnúmeros referentesà influ-
ênciaonlinenoambiente físicodevechegara65%
emcincoanos. Eno restantedomundoaindamaior
relevância,pois seconsiderarmosque tudovem sen-
doestimuladopela internet, atéospainéisexternos,
mídiascadavezmaismultitelas, a tendênciacaminha
para teruma influênciade100%doonline.
Vocêdeveestar seperguntando,masela falou tanto
queocomércioeletrônicoé importanteequeo
varejomudou,masasvendasefetivascontinuam
acontecendonomeio físico. Sim, issomesmoevão
continuaracontecendo,omundoémulticanal eo
meiodigital é importantíssimo tantoparaavenda
quantopara influenciaravenda, inclusiveachoque
o“catálogodigital”das lojasonlineajudaatéquem
nãoestána internetavender. Evocês,oqueacham?
Vocêspodematénãoconcordarcomigo,masoque
nãodeixamaisdúvidaséqueoconsumomudou, e
comelehouveuma reinvençãodovarejo tradicional.
*FátimaBana -Mestreemcomportamentodigital
doconsumidorpelaUCLA (EUA).CertificadaEFMD
(EuropeanFoundation forManagementDevelop-
ment)como seloCEL.Maisde10anosdeexperiên-
ciaemestratégiae inteligênciademarketingdigital
eofflinenovarejo. Pós-graduadaemcomunicação
comomercadopelaESPM. Possuidiversoscursosde
especializaçãoeMBAs, entreeles:neuromarketing,
varejo, e-commercemarketing,brandingepricing,
ballanced scorecard,omni-channel, entreoutros.
