gestão
Por Ricardo Frederico*
Eficiência operacional
Nestemundo em constantemudança, cada
vezmais a informação toma lugar ditando
a velocidade com que ela ocorre. O que
era bom ontem, hoje não passa de algo
superado.
Pensandonisso e trazendopara omundo
corporativonos deparamos cada diamais
com situações e contextos complexos que
requeremnossa atenção, e porque nãodizer,
nossa velocidade em agir sobre os fatos, roti-
nas e serviços, de forma que não se tornem,
ao invés de solução,mais umproblema para
quem os utiliza, o cliente.
Como andam as rotinas de nossas empresas?
É comumnos depararmos com organizações
consideradas grandes, com umhistóricode
crescimento, com umamarca forte,mas que
na hora da verdade,muitas vezes, ou falham
empequenos detalhes que fazem a diferença
ou se preocupam com outros que pouco
importamno contextogeral.
Imaginemos uma situação onde, por exem-
plo, umamarca forte com liderança reconhe-
cida pelo consumidor, faz todo oprocesso
desde a divulgação,marketing, passando
por uma proposta de preço e condições
insuperáveis,mas quando vai entregar... Não
entrega...
Em resumo, tudo se perde, pois por conse-
quência, o restoque emprimeira instância
parece fundamental, cai por água abaixo...
Quantas vezes não ouvimos que o cliente pre-
fere comprar de B ao invés de A, porque sabe
que receberá oque comprou, da forma como
comprou (às vezes,mais caro até) e omelhor:
na data combinada. Incrível não é?
Estamos acostumados a nãomergulhar nos
problemas de forma proativa, resolvendo o
que realmente faz a diferença.
Pensa nisso e nãodeixes que teudia te con-
suma.
* Ricardo Frederico é sócio executivoda Exitus
Consult
