ARTIGO
Por AndersonOzawa*
Historicamente,nosnegócios, ascrises têmo
papelde separaro joiodo trigo. Infelizmente,
comoem todasasguerras, existemmortose
feridos.NoBrasil, acrisepolíticacomefeitos
naeconomiaafetoudiversos setoresdaeco-
nomia.Ovarejo sofreuos impactose reflexos
e temmuitoaaprenderpara2016.
Umponto importantequedevemosobservar
-equemuitosnãoqueremenxergar -éque,
finalmente, “fazercerto”passaa seruma
prioridade;oquenãopassadeumaobrigação
e issoé falardobásico:planejamento,gestão, eficiência
eeficácia.
Apreparaçãopara2016começoueémuito importan-
tequeasempresas, façam issopara fortalecero setor,
gerarmaisempregosemaximizaros lucros.Destaco
algunspontos importantesquevãoauxiliarosvarejistas
noanoque seaproxima:
-Sairdazonadeconforto: como todosdizem,ovarejo
édinâmico. Se fordinâmico,porque todos foram
pegosnazonadeconfortodasvendasemalta?Como
em todososoutros setores, éprecisoestaratentoaos
indicadores, aoscenáriose,principalmente, àsproje-
çõeseexpectativasde longoprazo. Énomomentodo
“conforto”queasatençõesdevem ser redobradas.
-Processoseoperações:deixarde fazerascoisascomo
sempre foram feitaseadotarmétodosde trabalhoe
implantar rotinasdeexecução. Sempreusoexemploda
indústriaefinanceiras,quepossuempadronizaçãohá
temposecom issoconseguemmaximizar suasativida-
desdemaneiracontínua.
-Pessoas:desenvolver, capacitarevalorizaraspessoas
dentrodonegócio. Éomomentodeovarejodeixar
de serumaopçãode trabalho,para serumadefinição
decarreira.Dadaacomplexidadedasoperações -
compras, logística, vendas,perdasetc. -paraalcançar
os resultadosnecessários,ovarejoprecisadepessoas
envolvidas, remuneradaspelos resultados, emconstante
capacitaçãoeapaixonadaspelonegócio.
-Gestãoecontroles: terumnegócio implicaestabelecer
Quais os aprendizados
do varejopara 2016?
ferramentasdegestãoparacontrolaraexecuçãodas
operaçõese, assim,obteromáximodeeficiência.O
quemuitosvarejosaindanãopercebeméqueadotar
ummodelodegestãonosnegócioséumdoselemen-
tosprimordiaisparaumnegócio sustentável.
-Clientes:nomomentoemqueasvendascaem,
percebe-sequenão seconheceosclientes. Existeuma
quantidadeenormede informaçõesquepodem seruti-
lizadasparaconhecermelhorocliente.Assim, épossível
desenvolverprodutosmelhores, ambientesde loja,ma-
rketingmaisassertivo, atendimentopersonalizado,para
que, enfim,osclientescompreendamqueaexperiência
decomprano seuvarejoéúnicaedeve ser repetida.
-Caixa: terumfluxodecaixa segurominimiza
momentosde incertezadasempresasegarante
ummomentode serenidadeparaposicionarou
reposicionar-se.Ganhos imediatosnãogarantem
sustentabilidade.Terumfluxodecaixa saudável éum
dosaprendizadosmais importantesde2015.
Asestratégiaspara2016 sofrem impactosda
economiaoudapolítica,mas são,principalmente,
impactadaseprecisamacontecerdentrodacabeça
dos responsáveispelosvarejos. Existeum ‘mindset’ -
modelomental -queprecisa seralteradoparaqueo
próximoano transcorracomomínimode impactos
possível.
Em2015, asempresasque sofreramomenor impacto
comosacontecimentoseconômicos foramaquelas
que, algunsanosatrás, tomaramadecisãodealterar
este ‘mindset’ eadotaralgumasdaspráticasacima,
demaneiraestruturadaeconsciente,para tornarem-
seempresascomaltodesempenhoe, sobretudo,
sustentáveis.
*AndersonOzawaéprofessor convidadodaFundação
InstitutodeAdministraçãoparacursosdepós-graduaçãoe
MBAeprofessoruniversitáriodaUniversidadeBandeirante
deSãoPauloparacursosdegraduaçãonasdisciplinas
relacionadascomadministraçãoeauditoria.Possui
experiênciade20anosemprevençãodeperdas,gestãode
estoques,gestãode riscos,auditoria internae segurança.
