PAPODEBALCÃO
Lojas
Outubro
2014
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colaboradores. Timm justificaquepara se construir o
engajamento é fundamental ter uma comunicação intensa e
aberta com toda a equipe. “Alémdisso, é fundamental trazer os
colaboradores para o centrodas decisões, fazendo-os participar
da construçãode soluções para os desafios da empresa. É
fundamental estabelecermetas,monitorar desempenho e
fornecer feedback constante e recompensar o atendimentodas
metas propostas.”
Odiretor executivodefende tambémque ter uma loja virtual
pode ser ótimo caminhopara expandir omercadode atuação,
pois o comércio eletrônicobrasileiro tem crescido em torno
de 20% a 25% ao ano,muitomais doqueo varejo tradicional.
“Já ultrapassamos 50milhões de consumidores eletrônicos e, a
cada ano, em tornode 10milhões debrasileiros comprampela
primeira vez no e-commerce. É um caminho sem volta eque tem
muito espaço aindapara crescer.”
REVISTA LOJAS - Com o consumidor
brasileiro cada vezmais exigente,
além da qualidade em produtos,
quais as principais características de
uma loja para ser competitiva?
NEVERTON TIMM -
O consumidor
brasileiro tem exigido cada vez mais um
atendimento impecável, o que inclui
grande velocidade na resolução de pontos
de conflito. A tolerância às falhas está
cada vez menor e os espaços para divulgar
experiências ruins estão cada vez maiores
emais relevantes. O cliente também está
mais tecnológico, desejando interagir
com a loja de outras formas, tais como
redes sociais, lojas virtuais ou através
de aplicativos no seu smartphone. É o
chamado cliente omnichannel.
REVISTA LOJAS - Como saber omomento
certode investir emumafilial?
NEVERTON TIMM -
Crescer em número
de lojas deve fazer parte da estratégia
permanente do varejista. Sem isso, o
negócio dificilmente ganhará escala
econômica para ser competitivo. Além
da disponibilidade de recursos próprios
ou de terceiros para investir em novas
lojas, o varejista deve avaliar como está
a gestão da sua empresa. As lojas atuais
estãomonitoradas com indicadores de
performance que retratam o desempenho
das principais funções da empresa? E a
gestão de pessoas é capaz de disseminar a
cultura organizacional para novas lojas? E
a gestão de estoques? E a gestão do fluxo
de caixa? Se o varejista falha no controle
das unidades existentes poderá ter seus
problemas potencializados com abertura
de novas lojas.
