Lojas
Maio
2016
22
CANETASESFEROGRÁFICAS
“A qualidade das nossa canetas está entre
as melhores domercado e damos garantia
absoluta a todas elas; não temos nenhuma
reclamação de problema de qualidade,
entretanto, quando algum consumidor
nos informa que teve algum problema por
mau uso do produto, explicamos o
motivo que gerou o problema e enviamos
imediatamente uma nova caneta para
que o consumidor fique 100% satisfeito”,
informa Santos.
Para se diferenciar nomercado, a Summit
tem estratégias que vão além do produto
e permeiam todo o relacionamento com o
público, desde o cliente lojista até o con-
sumidor final, segundo Vanessa. Nesse sen-
tido, a Tris acaba de entrar emmais uma
rede social, o Snapchat, para se conectar
aindamais com seus consumidores. Mas
falando especificamente das canetas esfe-
rográficas, a Tris oferece omodelo Slide,
que tem como vantagem um valor mais
acessível, conforme Vanessa, permitindo ao
público a compramesmo na crise.
Já a caneta esferográfica Ball, da Staedlter,
marca alemã distribuída com exclusividade
pela Summit no Brasil, possui os modelos
tradicionais, com tampa e retrátil, o que
também é vantajoso, pois se adaptam à ne-
cessidade do consumidor.
“A Summit tem representação em todo o
Brasil, atendendo desde grandes varejistas
a pequenos clientes, todos com excelente
atendimento”, destaca a especialista de
marketing.
Inovação
A Faber-Castell, de acordo com Elaine,
sempre busca inovação por meio de dois
pilares principais: entendimento do con-
sumidor e qualidade superior. “Na cria-
ção e desenvolvimento de nossas canetas
esferográficas, seguimos os mais rigorosos
padrões internacionais de qualidade. Um
exemplo disso são as canetas da linha Grip,
fruto da tecnologia de ponta empregada
pela empresa. Essas esferográficas possuem
um design inovador e se destacam pelo
formato triangular e ergonômico, que
facilita a pega, além das exclusivas esferas
antideslizantes, que proporcionammaior
firmeza, conforto emelhores resultados ao
escrever. A empresa está constantemente
investindo em seus processos tecnológicos,
com o aprimoramento das linhas de produ-
ção, a qualificação dos recursos humanos e
o desenvolvimento dematérias-primas de
maior qualidade”, ressalta a gerente.
De acordo com Favoretto, a Bic é líder no
mercado de canetas esferográficas no Brasil e
dita todas as tendências de produtos e usos.
“Como Top of Mind e referência nomun-
do, a Bic Cristal segue se reinventando para
sempre semanter presente ao longo da vida
do consumidor. Um exemplo são as canetas
Precisão e Suavidade, com ponta ultrafina de
0.7mm, que permite uma escritamais pre-
cisa. A Bic é a empresa quemais investe no
segmento, seja em inovação, marketing ou
ponto de venda, e tem tradição e confiança
construídas há 60 anos no Brasil.”
Independentemente do cenário econômi-
co, observa Favoretto, a Bic busca entre-
gar valor a seus consumidores através de
produtos com qualidade a preço acessível,
para todos, em todo lugar. “Assim, a estra-
tégia para se diferenciar domercado en-
globa todas as áreas, seja P&D, marketing,
trade, comercial, SAC ou administrativa,
para pensar muito além do produto e ali-
nhar nossa atuação e relacionamento com
os stakeholders da empresa. O lançamen-
to de novos produtos e investimento em
mídia ano após ano também contribuem
nesse planejamento. Soma-se a esses fato-
res a importância dos treinamentos, para
que clientes, em todos os canais, enten-
dam as particularidades de cada produto
e a segunda força de vendas tenha sempre
emmente a nossamarca”, finaliza.
