Lojas
Abril
2016
17
GESTÃO
4. Internet das Coisas
Relógios, geladeiras, carros e óculos inteli-
gentes. Acessórios até então simples, mas
com o objetivo de se conectar a internet.
A “Internet das Coisas” está cada vez mais
presente no dia a dia e surge para com-
plementar omundo físico e integrar com
o digital. Entretanto, paramuitos casos,
ainda é preciso inovar para tornar o pro-
dutomais “usável”.
5. Zero Atrito
Cada vez mais simplificar o relacionamen-
to e zerar o atrito existente entremarca
e cliente é necessário para que o consu-
midor tenha amelhor experiência com a
marca. Hoje em dia, a internet é amaior
aliada, pois, por meio do digital, é possí-
vel dar informações em tempo real para
o público. Muitas vezes, o cliente espera
o vendedor voltar com uma informação
ou produto, e é justamente durante esse
pequeno período que ele analisa se a
compra é realmente necessária. Esse é
um dos maiores atritos, por isso, é preciso
pensar em estratégias e atémesmo no uso
da tecnologia para diminuir esse impacto.
6. Colaboração
Em um ano desafiador para todos os
setores da economia brasileira, o varejo
precisa do engajamento dos colaborado-
res e de todos os envolvidos no processo
para somar forças e semanter forte.
7. Omnichannel
Omundo digital está cada vez mais
presente no dia a dia, transformando e
impactando a forma de se relacionar.
Segundo pesquisa feita pelo Google, no
Brasil, 86% das pessoas fazem pesquisas
de compras pelo smartphone. Ou seja,
o digital cria oportunidades, mas tam-
bém traz grandes desafios para o varejo.
O novo conceito omnichannel, advindo
domulticanal, provoca o setor a pensar
estratégias para gerar vantagem compe-
titiva, alta performance e inovação nos
negócios.
8. Repensar Loja Física
As lojas precisam se reinventar para se
adaptar ao estilo de vida, principalmente
dos millennials, que buscam experiências
de compras, e não apenas um produto.
É preciso alinhar omundo físico com o
digital para estimular o desejo do consu-
midor.
9. Big Data
Com tantas mudanças, é preciso, mais do
que nunca, obter dados para gerar infor-
mação relevante para a empresa. Além
disso, é essencial saber o propósito para
ser efetivo nas ações.
10. Propósito e Cultura
Para sobreviver, a empresa precisa ter
uma razão de existir, paramotivar e
engajar o público, que está cada vez
mais preocupado com alguma “causa”. É
preciso pensar fora da caixa, mas com a
cabeça do cliente.
De acordo comGrasiela Tesser, gerente
comercial e demarketing da NL Informá-
tica e palestrante no evento, omundo di-
gital revolucionou o formato das vendas e
o varejo precisa entender melhor o cliente
e criar estratégias efetivas, seja com o uso
da tecnologia ou não. “Nenhuma ótima
tecnologia pode substituir uma estratégia,
é preciso que elas estejam alinhadas para
gerar bons resultados”, destaca. Além dis-
so, os participantes conheceram o Labo-
ratório de Varejo da Universidade Positivo,
no qual puderam colocar em prática todo
o conteúdo apresentado durante o evento
e, assim, compreender efetivamente as
tendências.
