FERRAMENTASDIGITAIS
*PorMaurícioTrezub
A tecnologiacomo
protagonistadonovovarejo
Comoempoderamento
deumnovo consumidor, o
millennial, vivenciamos de
pertouma transformação
namaneirade seexecutar o
varejonoBrasil enomundo.
Podemos afirmar que já se
iniciouuma reorganização
do setor, dandoorigemaum
novomapado varejoglobal.
O relatóriodaDeloitte, “Os
Poderosos doVarejoGlobal
- Aarteea ciênciados
clientes” - anobase2015,
mostraquenos próximos
anos haverá importantes
mudanças de cenários.O
destaqueéaAmazon, que
figuroupelaprimeira vezno top10do rankingeque,
comumaprojeção sobreas suas taxas de crescimento, em
cercadeapenas três anos, deve se tornar a segundamaior
varejistadomundo, encostandonoWalmart, queocupaa
liderançaháumbom tempo. A verdadeéquequem tiver
umnovoolhar sobre comoentregar produtos e serviços,
pormeiodeexperiências diferenciadas aos consumidores,
sairáà frente.
Seantes algumas tecnologias eramconsideradas futuris-
tas, hojepassama serdesenvolvidas e incorporadaspelo
varejode formamuitomais acessível e totalmenteviável.
A robótica, por exemplo, vemparaaautomaçãoechega
maisbarataehumanizadaparaaoperaçãodovarejo, seja
paraavigilânciaemonitoramentodeestacionamentos
ou,mesmo, paraumatendimentoprévioepersonalizado
aos clientesnaentradadeuma loja, entrediversasoutras
aplicações.
Outra tecnologiaemergenteéa realidadevirtual.Com
preçobaixoeadoçãomassificadapeloentretenimento, a
ferramenta se tornaumaestratégia transformadora, inclusi-
veparaos canaisdee-commerce.Ovarejoalimentar euro-
peu temuma iniciativadecomércioeletrônicocombinado
à realidadevirtual aumentada, quemuda totalmentea
experiênciadecompra.Oclienteacessaoportal devendas
onlinee, usandoosóculosdedentrodecasa, passeiapelos
corredoresdo supermercado, como seestivesseemuma
loja física,mas comavantagemde ter inúmeras informa-
çõesproporcionadaspelo sistemaao seudispor, como
receitas eatéhábitosdeconsumodos seus amigos. Finali-
zadaacompra, oconsumidor fazopagamentoe recebeos
produtos emcasa.Conclusão: umaexperiência sensacional
e sematritos, comaaplicaçãopráticadocomérciodigital,
pelousode tecnologias transformadoras.
Oe-commerce seconsolidoucomopeça-chaveda trans-
formaçãodovarejo, agregando, cadavezmaioresparcelas
nas vendas totais.Nomapadovarejoglobal, ocomércio
eletrônico representa19,6%dovarejochinês, 18%doRei-
noUnido, 10%doamericanoeapenas3,3%dobrasileiro.
Mesmoqueemalgumas categorias específicasnopaís (ele-
tro, livros e informática) estepercentual alcance30%, existe
umagrande janeladeoportunidadesparaas empresas
exploraremnas transações locais. Ademanda já sepreparou
paracompraronline - falamosdeconsumidoresmilennials,
totalmenteconectados.Mas aofertademuitos segmentos
aindaestáamuitospassosdessa realidade.
A tecnologiadigital é fundamental paraovarejista inovar a
entregada suamarcae, assim, proporcionar experiências
novas e surpreendentes.Oconsumidorditaas regras sobre
oqueesperaecabeàs empresas se transformarempara
superar essaexpectativa.Háumanova lógicadeconsumo
paraosnegócios ea tecnologiapassaa serprotagonista
enãomaispeçacomplementarnoprocessodevendas.
AUber, por exemplo,maior companhiade transporte
privadodomundo, nãopossui carros,masumaplataforma
tecnológica.OFacebook,maior veículodemídia, nãocria
conteúdo,masdisponibilizauma ferramentaonline.OAli-
baba,maior serviçodevendas, não temestoquee,mesmo
assim, éumagigantedecomérciovirtual.OAirbnbnão
comprouumaúnicacamaeéomaior serviçodehospeda-
gemdomundo.
A transformaçãodovarejoglobal épalpável. Aexperiência
nadamenosdoque sensacional éoqueoconsumidor es-
perae, de forma rápida, elevai descartardas suas escolhas
marcasquenão realizemessaentrega.
Suportadaporumaestratégiabemdefinida, a tecnologia
éaúnica formadeatender aessas expectativas. Acertar
nousodessas ferramentas eplataformas éoque fazdestes
recursosos astrosprincipais capazesde transformaromer-
cadoeencantaroconsumidor.
*MaurícioTrezubédiretordee-commerceda
TOTVS.
