PAPODEBALCÃO
Lojas
Abril
2015
16
varejista temumapendênciaeternaqueéo
atendimento. Comprodutos cadavezmais
parecidos e tecnologiacadavezmais acessível, o
atendimentoéumdosmaiores influenciadores
naescolhados clientes. Porém, atendimento
não feitoapenasporgente simpáticaeatenciosa.
Atendimentoque transformaclientes em fãs e
tráfegoem resultados éatencioso, simpático,
humanoecompetente. Eacompetência se
constrói commuito treinamentoequalificação.
Oclienteestámais exigentee, por isso,mesmo
ovarejistaprecisa ter suaequipecadavez
maisqualificadaenuncapararde treinar. Se
contratoubemecolocouapessoacertano lugar
certo, o treinamentoéocomponentequenão
pode faltarparadeixar suaequipeprontapara
queemcadaatendimentomarcarpositivamente
cadacliente, vendendomaisparamaisgente
commaismargememelhor reputação. Na
Disneyopensamento sobre issoé: contrate
o sorriso, treinea técnica. Eéexatamente
amisturadecaráter/personalidadecoma
técnicaqueproduzo funcionário ideal para ser
embaixadorde suamarca.
REVISTALOJAS -Amotivaçãoéum
fator importanteparao sucesso?Como
procederpara terumaequipemotivada?
FREDALECRIM -
Motivaçãoé fundamental!
Gostomuitodeuma frasede JasonFried,
fundadordoBasecampeautordo livro
“Reinvente suaEmpresa”. Elediz: “Nãocontrate
pessoasqualificadas edepoismotive-as; ao invés
disso, contratepessoas jámotivadas e treine-as.”
Cairnacontado líderdaempresaamotivação
do funcionário todososdias éuma tarefamuito
árdua. Tenhoditoqueoprincipal papel do líder
com suaequipeénãodesmotivá-la, ou seja,
criarumambienteexigente, porém justo; um
ambientedesafiador ecomoportunidades iguais
para todos. Nacontrataçãoumadas coisasmais
importantes a identificar é seocandidato tem
umacausa, umporquê? A causaéomotivo
peloqual elevai trabalhar todososdias e fazer
oqueprecisa ser feito, emuitobem-feito, para
alcançaros resultados. Pessoas comcausa têm
uma forçaaindamaiordoqueamotivação, que
éa forçadevontade. A forçadevontadenos
dámais autocontroleedisciplinaeambos são
fundamentaisparao sucessonacarreiraenos
negócios. Paraqueaequipenão sedesmotive,
é importante teruma liderança inspiradora,
exigentee justa. Líderque secomuniquede
formaclaracom todos, que sejaexemploda
culturadonegócio, que secomportacomo
gostariaque todos secomportassemna
empresa. Alémdisso, é fundamental ajudar cada
funcionárioaencontrar suas causas eajudá-loa
conectar suas causas àcausado seunegócio.
REVISTALOJAS -Quaisaçõespodem
melhorarodesempenhodos
funcionários?
FREDALECRIM -
Ter líderes inspiradores, justos
eexigentes eque liderempor exemplos. Líderes
que saibamdar feedbackdo jeitocerto, nahora
certaeno lugar certo. Líderesqueelogiemo
quemerece ser elogiadoequemmerecer ser
elogiado. Líderesqueajudemaconstruiruma
cultura fortecommuito reconhecimentoaquem
mereceecom recompensas justas.
REVISTALOJAS -Quaisoserrosmais
comunsno relacionamentoentrechefee
subalterno?
FREDALECRIM -
Porpartedo líder (chefe):
parcialidade, injustiças, faltadecomunicaçãoou
faltadeclarezanacomunicação. Nãoorientar
oqueesperadecadaum. Não falar comocada
umestá indoenoquepodemelhorar (de forma
individual).
Porpartedo funcionário: nãopedir feedback
periodicamente, falarmal dochefeao invésde
falar comochefe. Nãodeixar clarooqueespera
daempresa.
REVISTALOJAS -Oqueénecessáriopara
serum lídermoderno?
FREDALECRIM -
O lídermodernoéumco-
criador. Entendeque resultados seconstroem
