juntocomaequipee, por issomesmo,
inclui aequipenoprocessodeconstrução
desses resultados. Usaacomunicação
comouma ferramentadessaconstrução
para treinar, orientar, elogiar, coordenar
etc.Umativadorqueconquistaa
admiraçãoeo respeitoda suaequipepor
meiode seus comportamentosque são
exemplosdoquecadaumdeve fazerpara
ser e ter sucessonaempresa.
REVISTALOJAS - Em temposde
criseépreciso se reinventar?Quais
conselhos o senhordariaparao
lojistaqueestáemdecadência?
FREDALECRIM -
Urgentemente calibrar
o“GPS”do seunegócio.Depois é
cuidar daexperiênciado clienteem cada
contato coma suamarca. Paramelhorar a
experiênciado clientepenseem5pontos
quepodemajudar, emuito.
Design: nãobasta ser bom, temque
parecer bom. Cuidede tudoque for visual
no seunegócio, desdea fachada, vitrine,
aparênciadas paredes, equipamentos e
móveis etc.
Conveniência: facilitea vidado clienteou
pelomenos nãoatrapalhe. Tenhoditoque
a conveniênciaénovo luxo, por issomes-
moos negócios precisam facilitar a vida
dos clientes.Oque vocêpode fazer para
simplificar, facilitar,melhorar oprocessode
vendas, por exemplo?
Educação: ensineo clientequeelenãoo
esquece.Quantomais a suaequipeeo
seumaterial de comunicaçãoensinarem
o cliente sobre suamarca, seus produtos
e serviços,mais confiançaele terána sua
marca.
Entretenimento: ajudeo clientea se
distrair.Os contatos do cliente coma sua
marcaprecisam ser entusiasmantes ealto
astral, por issomesmooastral da loja
(equipe, ambienteemúsicapor exemplo)
é fundamental.
Atendimento: nuncadeixede investir
paramelhorar oatendimentoda sua loja,
esse vai ser o seugrandediferencial para
conquistar os clientes eatrairmais gente
paraa suamarca. Atendimentohumano,
atenciosoe competente.
REVISTALOJAS -Qual operfil
adequadoparaquem fazpartede
umaequipedevendas?
FREDALECRIM -
Ser umbom
vendedor émais atitudedoque
técnica. A técnicaé importante,mas
ajudaquem temos comportamentos
corretos.Diriaqueexistemalgumas
características importantes paraquem
trabalha com vendas. Aprimeiraégostar
verdadeiramentedegente. Sóassim
o vendedor vai conseguir desenvolver
um relacionamento sincero, próximoe
lucrativopara todos (empresa, vendedor e
cliente).Outra característica importanteé
gostarmuitodoque vende.Gostodedizer
que, hoje, ninguém vendemais nadapra
ninguéme sim inspirao clientea comprar,
por issomesmogostar degenteegostar
doque vende (seuprodutoe/ou serviço) é
tão importante! Alémdisso, é fundamental
se comunicar bem.Nãopodemos
esquecer o conhecimento.Hoje vende
mais emelhor quemgostadegente, gosta
doque vende, se comunicamuitobem
e sabemuito sobreoque vende. Além
dessas características, trabalhar em lugar
quepermita você ser vocêmesmo vai
ajudar demais. Aescolhadaempresae
doprodutoou serviço, ou seja trabalhar
numaempresaque vocêadmire,
vendendoumprodutoou serviçopelo
qual vocêéapaixonado.Dessa formaa sua
comunicação serábemmais inspiradora
para transformar seus clientes em fãs
que irão compararmais, dando-lhemais
margemegerandomuitomais reputação
parao vendedor eonegócio.
